为进一步提高广大缴存职工办理公积金各项业务的效率，增强中心窗口服务工作的质量，市住房公积金管理中心依据缴存、提取、贷款的36个事项，编制了《综合窗口知识库要素表》、《“综合窗口”知识库问题梳理表》。

《综合窗口知识库要素表》以问答的形式，将涉及公积金缴存、提取、贷款的36个事项都编制成表格。更加便于缴存职工在办理业务时进行精准查询。同时配套的《“综合窗口”知识库问题梳理表》细化了每项业务办理的要点及要件，并分条罗列展示，让缴存职工在查询时更加一目了然。需要填写表格办理的业务，将配套表格的获取渠道详细说明，并提供样表进行参考，切实解决了缴存职工在查看办理要件及流程时“找不到、看不懂”的问题。

窗口知识库的编制，将极大满足了缴存职工办理各项公积金业务事前准备的需求，为缴存职工提供少跑腿、加速办等更多的便利。未来，市住房公积金管理中心将开拓更多便民、利民的新思路、新办法，在公积金服务提质增效上下功夫。

辽阳市住房公积金管理中心

资金筹集部

2024年6月21日