解答消费者咨询500余次，受理消费投诉78件……过去一年，市消费者协会履职尽责，充分发挥消协组织的职能作用，积极开展消费维权、消费教育、社会监督等方面工作，全力营造安全、放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

      市消费者协会精心组织开展2025年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，通过发放宣传资料、现场咨询等形式，向消费者普及消费维权法律法规和知识，不断提升消费维权年主题活动影响力，营造浓厚社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念。

      常态化开展消费教育活动。市消费者协会利用新媒体平台，发布消费警示、消费知识科普文章、典型案例解析等内容，引导消费者科学消费、理性维权。针对老年消费、网络消费、预付式消费等领域的突出问题，开展专项消费教育活动，帮助消费者识别消费陷阱，增强自我保护能力。

      为持续优化消费环境、提升消费者满意度，市消费者协会畅通投诉渠道，提升响应速度，进一步优化电话、网络、现场等多元投诉受理渠道，安排专人值守，认真接待和处理各类消费者咨询和投诉，确保消费者投诉“件件有回音、事事有着落”。同时，不断创新服务方式，推出“三心工作法”，即耐心倾听诉求、细心核查事实、用心调解矛盾，提高工作效率，提升基层维权服务能力，让消费纠纷化解更暖心高效。

      此外，市消费者协会加强与政府有关部门、行业组织、相关机构的联系沟通，调动各方参与消费维权的积极性。充分发挥行业协会的自律作用，引导企业诚信经营，提升服务质量和自律意识，推动形成“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局。