近日，弓长岭分局接到群众求助，称其20岁的儿子因患有疾病，行动不便，无法到派出所办理二代身份证到期更换业务。眼看证件即将过期，将影响日常生活和相关事务办理，家长焦急万分。

  了解情况后，弓长岭分局窗口服务大队立即启动便民服务机制，安排民辅警携带便携式采集设备，主动上门为孩子办理证件。民辅警到达群众家中，耐心与家长沟通，细致了解孩子的身体状况，一边安抚孩子情绪，一边调整拍摄角度、光线和坐姿，力求拍摄出符合标准的证件照片。

  考虑到孩子行动受限，民警全程弯腰俯身协助调整姿势，反复尝试拍摄，直到满意为止。随后，民警又现场完成指纹采集、信息核对等全套流程，并贴心告知家长身份证的制作周期和领取方式，承诺证件办好后会第一时间送证上门。

  家长对民警的贴心服务连连道谢：“没想到这么快就解决了我们的难题，真是太方便、太暖心了！”社区居民也纷纷称赞，称这样的服务真正做到了急群众之所急、想群众之所想。

  将户籍窗口“搬”到群众家中，虽是日常工作中的一件小事，却温暖了人心，筑起了警民连心桥。此举不仅提升了服务效率，打通了服务群众的“最后一公里”，也为构建和谐警民关系、增强群众幸福感和满意度奠定了坚实基础。