为深入推进政务公开标准化建设，持续优化营商环境，精准对接群众住房公积金服务需求，切实把惠民政策落到实处、把便民服务做细做实，5月15日，市住房公积金管理中心依托全市第二十届“5·15政务公开日”活动平台，组织骨干力量值守12345政务服务便民热线，零距离倾听民声、全方位回应民需、高效率化解民忧。

 

本次热线值守活动中，中心精心选派个人贷款部、资金筹集部业务中坚力量，在中心领导的带队下，立足岗位职能，主动转变服务角色，变身热线专属接线专员，聚焦群众日常办理公积金业务的问题，重点围绕公积金贷款办理、提取使用等群众高频咨询事项，开展专业化、精细化政策解读与业务指导。

此次政务公开日热线专项活动，共接听群众咨询来电5通，涵盖贷款新政、偿还贷款本息、物业费提取等多个重点业务领域，所有来电诉求均现场妥善回应、一次性解答办结，群众回答满意率达100%。通过12345热线连线值守的形式，有效搭建起中心与市民群众高效互通的沟通桥梁，打破了政策信息壁垒，快速化解了群众业务办理困惑，进一步提升了公积金政务公开透明度与政策知晓覆盖面。

下一步，市住房公积金管理中心将以本次政务公开日活动为抓手，常态化践行为民服务初心，持续深化政务公开、优化服务举措、精简办事流程、提升服务效能，持续夯实民生安居保障，全力提升群众的获得感、幸福感与满意度。