日前，辽阳县公安局指挥中心民警石林瓒收到了远在千里之外的上海市民刘女士寄来的一面锦旗。本以为只是做了分内之事的他，没想到赢得了当事人如此真挚的肯定与褒奖。

  不久前，辽阳县公安局12345平台接到一份紧急工单：居住在上海的刘女士反映，其父母是辽阳县首山镇辖区居民，5月份通过某二手交易平台购买了一部手机。随后，老两口用这部手机网购生活用品时，支付了数百元后才发现，因旧机主未退出账号且开通了免密支付功能，钱款实际从原机主账户扣除了。老两口不知所措，只好联系远在上海的女儿刘女士求助。

  刘女士抱着试试看的心态向辽阳县公安局12345平台反映了情况。由于她和父母对相关法律法规不了解，既担心遭遇电信诈骗，又害怕误用他人账户可能涉及违法，全家人心理压力巨大，甚至产生了法律焦虑。

  县局指挥中心承办民警石林瓒接到诉求后，第一时间联系刘女士了解详情。凭借丰富的基层工作经验，他耐心地为刘女士进行了长达一小时的法律法规解读和反诈常识普及，明确说明其父母的行为并非主观故意实施的诈骗或盗窃，极大缓解了他们的恐慌情绪。刘女士听完民警的解答后如释重负，对石林瓒专业的法律分析和细致的情绪疏导高度认可，表示这不仅消除了全家对卷入违法纠纷的担忧，还提升了他们的反诈意识和维权能力。

  诉求办结后，石林瓒仍持续关注事件进展，并主动告知刘女士：“如有需要，公安机关将提供必要支持。”刘女士感动地说：“真的很感谢你！几次不厌其烦地为我解答，现在我终于能睡个好觉了！”困扰多日的心结，最终被民警的耐心与热情彻底化解。